よくあるご質問

※お問い合わせフォームは本ページ最下段となります。
まずはこちらのFAQをご参照の上、当てはまらない場合にお問い合わせください。

※本ページでは申込方法に関するFAQを記載しております。「動画撮影」や「演奏・課題曲」に関するご質問は、コンクールページの「よくあるご質問」を参照ください。

■申し込みについて

Q.操作方法を教えて頂けますか？

A.まずはお申し込み方法のページをご覧ください。ご不明な点がありましたら、本ページ最下段のお問い合わせフォームよりメールにてお問い合わせください。また、PC・スマホの操作に関する内容はお答えできません。各メーカー・携帯電話のキャリアにお問い合わせください。

Q.カード決済の仕組みやセキュリティについて教えてください。

A.決済時のセキュリティと個人情報の保護について

当サイトでは、お客様に安心してお申込手続きを進めていただけるよう、安全性を最優先した決済システムを導入しております。信頼性の高い国内決済システム「PAY.JP」を採用決済システムには、東証プライム上場企業グループが運営する、国内大手実績のオンライン決済サービス「PAY.JP（ペイドットジェーピー）」を採用しています。

カード情報の「非保持化」を徹底

お客様のクレジットカード情報は、すべて暗号化（TLSv1.2以上）された状態でPAY.JP社へ直接送信され、処理されます。当社のサーバーやデータベースには、お客様のカード情報は一切通過・保存いたしません。万が一にも、当社からカード情報が漏洩するリスクはございません。

「3Dセキュア2.0」による不正利用の防止

クレジットカードの不正利用やなりすまし詐欺を防ぐため、最新の本人認証サービス「3Dセキュア2.0」に対応しています。第三者による不正な購入を未然にブロックする体制を整えています。

通信の暗号化

当サイトと決済システム間のすべての通信は、業界標準の暗号化プロトコル（SSL/TLS）により保護されており、データの盗聴や改ざんを防いでいます。

Q.決済に対応しているカードを教えてください。

A.Visa／Mastercard／JCB／Amex／Diners／Discoverとなります。その他のカードはご使用になれません。また各種デビットカード（即時指定口座から引き落としとなるクレジットカード）・プリペイドカードも対応しております。

Q.カード決済エラーとなり、決済を完了することができません。

A.3D Secure認証が必須となります。3D Secure認証に対応していないカードは本ページでは決済を完了することができません。

上記以外の理由でエラーが続く場合は、「クレジットカード決済が失敗してしまう場合」ページを参照ください。

Q.申し込み完了メールやログイン時の確認コードのメールが送られてきません、または誤って消去してしまいました。

A.迷惑メールフォルダに入っていないか今一度御確認ください。また、「chopin-asia.com」ドメインからのメールを受信できるようメールアプリやメールアカウント、場合により「受信許可リスト」を設定ください。尚、お申込み内容はマイアカウントページにて確認できます。

例：ソフトバンクの携帯メールで特定のメールアドレスを受信できるようにするには、My SoftBankから「迷惑メール対策」の「受信許可リスト」にメールアドレスを登録します。受信許可リストに登録したメールアドレスは、迷惑メール対策設定の影響を受けずに受信できます。

※Apple社提供のメールアドレス（「~@me.com、」、「~@icloud.com、」、「~@mac.com、」）は独自のセキュリティが厳しい傾向にあり、現在事務局（web@chopin-asia.com）から下記のメールアドレスへの自動送信メールが届きにくくなっております。

Q.申し込みをしたはずなのにマイアカウントページに申込内容が表示されません。

A.ログインした時のメールアドレスが「お申し込み時のメールアドレス」と同じか確認ください。複数のメールアドレスをご登録された場合、お申し込み時のメールアドレス「以外」でログインしますと申込み内容はマイアカウントに表示されません。

Q. ログインをすると「403エラー」、「forbidden」というエラーが表示されます

一度PC・スマホのキャッシュをクリアし、再度ログインを試行ください。キャッシュクリアの方法につきましては各キャリア・ブラウザ・アプリに依存しますので、そちらのマニュアルなどをご確認ください。

Q.申込み内容の確認がしたいのですが

A.お申し込み後にお送りするメールを御確認頂くか、こちらのページにログインすることでご確認頂けます。地区大会については購入明細書の発行（pdfファイル）も可能です。なお、領収書の発行は承っておりません。

Q.申込みページの挙動がおかしく、正常に申し込みができないようです

A.一度ページを更新（または強制的に更新）するなどしてブラウザのキャッシュ・履歴を消去し、Cookie・Javascriptがオンになっていること・本サイトが閲覧許可設定となっていることを御確認後、再度お申し込みを試行ください。また、ブラウザは必ず最新バージョンをご使用ください。（ブラウザの入手方法・各OSの対応状況やPCの操作方法につきましては弊社ではお答えしかねます。OS更新やブラウザのインストールに伴うトラブルなども弊社では一切責任を負いかねます。お客様にて御確認頂きますようよろしくお願いいたします。）

なお、iPhone + Safariにてお申し込みをされる際、特定のiOSバージョン、Safariバージョンにて申し込みページが正しく表示されないまたは決済がうまくいかない事例がございます。その場合はChrome等他のブラウザを使用して再度お申し込みをお試しください。

ページの更新方法例（PC、MacOSの場合）

Google Chrome(PC)	ページの更新：「F5」または「Ctrl」＋「R」ページの強制的な更新：「Shift」＋「F5」
FireFox(PC)	ページの更新：「F5」または「Ctrl」＋「R」ページの強制的な更新：「Ctrl」＋「F5」
Edge(PC)	ページの更新：「F5」または「Ctrl」＋「R」ページの強制的な更新：「Ctrl」＋「F5」
Safari(Mac OS)	ページの更新：「Command」＋「R」ページの強制的な更新：「Shift」を押しながら更新ボタンをクリック

※ブラウザのバージョンにより更新方法が上記とは異なる場合があります。
※スマホ（iPhone、Android）の場合は上記操作ではなく、設定アプリなどからキャッシュを削除ください。

尚、スマホ端末やブラウザのバージョンにより対応していない場合があります。予めご了承ください。

※対応環境下でもページが正しく表示されない場合、ブラウザの拡張機能（Adblocker等のアドオン）と競合している可能性もあります。本ウェブサイトにてはそのような機能はOFFにして閲覧ください。 PC・スマートフォンの対応状況につきましてはお申し込み方法のページを参照ください。

Q.過去大会にて申し込みをした際のパスワードでログイン出来なくなっています

A.過去大会にてオンラインでのお申し込みをされた方も、再度メールアドレスの登録から始めて頂きますようよろしくお願い申し上げます。

Q.部門を併願したいのですが

A.お手数ですが、部門の併願、また2人目以降のお申込みにつきましては、最初のお申込みを完了してから再度お申込みください。

Q.フィーチャーフォン（ガラケー）からも申込めますか

A.フィーチャーフォン（ガラケー）には対応しておりません。PC、スマートフォン、タブレット等からお申込みください。PC・スマートフォンの対応状況につきましてはお申し込み方法のページを参照ください。

Q.申し込み後にメールアドレスを変更することはできますか？

A.申し込み後のメールアドレス変更は如何なる理由であっても承れません。アジア大会期間まで使用することのできるメールアドレスを必ずお使いいただきますようお願い申し上げます。

Q.登録したパスワード・メールアドレスを忘れてしまいました

A.パスワードを忘れてしまった場合は、マイアカウントのログイン画面「パスワードを忘れた場合」よりパスワードリセットを行い、新しいパスワードを設定ください。尚、運営側で登録されているメールアドレス・パスワードをお教えすることはできません。パスワードはご自身で管理ください。

Q.複数地区への参加（併願申込）はどのように操作すればよいですか

A.最初の地区を選択後、お支払いへ進む前に申し込み（地区・部門一覧）ページより併願する地区を追加で選択してください。または、一度お申込み後、更に1地区追加申し込みするなど、別々にお申込みいただいても特に問題ありませんが、開催日が重なっていなくても、「同一の週記号」同士の地区併願はできませんのでご注意ください。

【ご注意】下記のようなお申込みをされましても、一度お支払い頂いた参加料の返金は致しません。十分ご注意の上お申し込みください。

・「同一の週記号」の地区を併願で申し込まれた場合
・同じ部門かつ同じ地区大会に2回以上申し込まれた場合（1回のみ参加可能です）
・複数の申込に分けて、同一部門につき、合計4ヶ所以上の地区大会に申し込まれた場合（後日、参加する地区を絞って頂きます）

Q.兄弟・姉妹も申し込みたいのですが

A.同じメールアドレス（アカウント）にてお申し込み可能です。ご兄弟・ご姉妹のお申し込みは、その都度決済を行ってください。

Q.振込での決済は可能ですか

A.クレジットカード決済のみの対応となります。Debitカード・プリペイドカードもご利用いただけます。

■全国大会申し込みについて

Q.地区大会を通過したのに全国大会・オンライン決勝大会の申し込みフォームが表示されません。

A.全国大会・オンライン決勝大会の申し込みフォームは、通過された地区の開催日より翌平日の夕方以降に、通過されたお申し込みの「お申し込み詳細ページ」に表示されます。

マイアカウント＞申込み済み一覧＞通過されたお申込みの「XXXXX（詳細を表示）- 各種手続きはこちら」をクリックして表示ください。

■お申し込み後の師事者情報変更について

【マイアカウント】ページ＞【申し込み済一覧】ページ＞【各申し込み番号】を押し、お申込み詳細ページを表示させてください。師事者情報変更フォームはそちらのページ下部に表示されますので、ご自身で操作をしてください。

※師事者の変更は12月31日までとなります。それ以降はフォームは表示されなくなります。

尚、師事者の登録は2名（主・福）までとなっております。変更がある場合には、参加部門・氏名・変更内容を12月31日までに上記フォームにて修正ください。12月31日を過ぎますとフォームが非表示となりますことご了承ください。

■その他コンクールに関するお問い合わせは

※お申込み方法以外に関するお問い合わせは本サイトのお問合せフォームをご使用ください。
※「動画撮影」や「演奏・課題曲」に関するご質問は、コンクールページの「よくあるご質問」を参照ください。

棄権のご連絡はコンクールサイトの棄権連絡フォームをご使用ください。