よくあるご質問

※お問い合わせフォームは本ページ最下段となります。
まずはこちらのFAQをご参照の上、当てはまらない場合にお問い合わせ下さい。

※本ページでは申込方法に関するFAQを記載しております。「動画撮影」や「演奏・課題曲」に関するご質問は、コンクールページの「よくあるご質問」を参照ください。

申し込みについて

Q.操作方法を教えて頂けますか?

A.まずはお申し込み方法のページをご覧ください。ご不明な点がありましたら、本ページ最下段のお問い合わせフォームよりメールにてお問い合わせください。また、PC・スマホの操作に関する内容はお答えできません。各メーカー・携帯電話のキャリアにお問い合わせください。

Q.カード決済エラーとなり、決済を完了することができません。

A.カード決済の仕様は弊社ではなくStripe社の管轄となりますため、弊社ではお答えできません。

Q.申込み決済まで終わったが確認メールが送られてきません、または誤って消去してしまいました。

A.迷惑メールフォルダに入っていないか今一度御確認下さい。また、「web@chopin-asia.com」からのメールを受信できるようメールアプリを設定ください。尚、お申込み内容はマイアカウントページにて確認できます。

Q.申し込みをしたはずなのにマイアカウントページに申込内容が表示されません。

A.ログインした時のメールアドレスが「お申し込み時のメールアドレス」と同じか確認ください。複数のメールアドレスをご登録された場合、お申し込み時のメールアドレス「以外」でログインしますと申込み内容はマイアカウントに表示されません。

Q. ログインをすると「403エラー」、「forbidden」というエラーが表示されます

一度PC・スマホのキャッシュをクリアし、再度ログインを試行ください。キャッシュクリアの方法につきましては各キャリア・ブラウザ・アプリに依存しますので、そちらのマニュアルなどをご確認ください。

Q.申込み内容の確認がしたいのですが

A.お申し込み後にお送りするメールを御確認頂くか、こちらのページにログインすることでご確認頂けます。地区大会については購入明細書の発行(pdfファイル)も可能です。なお、領収書の発行は承っておりません。

Q.申込みページの挙動がおかしく、正常に申し込みができないようです

A.一度ページを更新(または強制的に更新)するなどしてブラウザのキャッシュ・履歴を消去し、Cookie・Javascriptがオンになっていること・本サイトが閲覧許可設定となっていることを御確認後、再度お申し込みを試行下さい。また、ブラウザは必ず最新バージョンをご使用ください。(ブラウザの入手方法・各OSの対応状況やPCの操作方法につきましては弊社ではお答えしかねます。OS更新やブラウザのインストールに伴うトラブルなども弊社では一切責任を負いかねます。お客様にて御確認頂きますようよろしくお願いいたします。)

ページの更新方法例(PC、MacOSの場合)

Google Chrome(PC)ページの更新:「F5」または「Ctrl」+「R」
ページの強制的な更新:「Shift」+「F5」
FireFox(PC)ページの更新:「F5」または「Ctrl」+「R」
ページの強制的な更新:「Ctrl」+「F5」
Edge(PC)ページの更新:「F5」または「Ctrl」+「R」
ページの強制的な更新:「Ctrl」+「F5」
Safari(Mac OS)ページの更新:「Command」+「R」
ページの強制的な更新:「Shift」を押しながら更新ボタンをクリック

※ブラウザのバージョンにより更新方法が上記とは異なる場合があります。
※スマホ(iPhone、Android)の場合は上記操作ではなく、設定アプリなどからキャッシュを削除ください。

尚、スマホ端末やブラウザのバージョンにより対応していない場合が御座います。予めご了承ください。

※対応環境下でもページが正しく表示されない場合、ブラウザの拡張機能(Adblocker等のアドオン)と競合している可能性もあります。本ウェブサイトにてはそのような機能はOFFにして閲覧ください。 PC・スマートフォンの対応状況につきましてはお申し込み方法のページを参照ください。

Q.過去大会にて申し込みをした際のパスワードでログイン出来なくなっています

A.過去大会にてオンラインでのお申し込みをされた方も、再度メールアドレスの登録から始めて頂きますようよろしくお願い申し上げます。

Q.部門を併願したいのですが

A.お手数ですが、部門の併願、また2人目以降のお申込みにつきましては、最初のお申込みを完了してから再度お申込みください。

Q.フィーチャーフォン(ガラケー)からも申込めますか

A.フィーチャーフォン(ガラケー)には対応しておりません。PC、スマートフォン、タブレット等からお申込みください。PC・スマートフォンの対応状況につきましてはお申し込み方法のページを参照ください。

Q.申し込み後にメールアドレスを変更することはできますか?

A.申し込み後のメールアドレス変更は如何なる理由であっても承れません。アジア大会期間まで使用することのできるメールアドレスを必ずお使いいただきますようお願い申し上げます。

Q.登録したパスワード・メールアドレスを忘れてしまいました

A.パスワードを忘れてしまった場合は、マイアカウントのログイン画面「パスワードを忘れた場合」よりパスワードリセットを行い、新しいパスワードを設定ください。尚、運営側で登録されているメールアドレス・パスワードをお教えすることはできません。パスワードはご自身で管理ください。

Q.複数地区への参加(併願申込)はどのように操作すればよいですか

A.最初の地区を選択後、お支払いへ進む前に申し込み(地区・部門一覧)ページより併願する地区を追加で選択してください。または、一度お申込み後、更に1地区追加申し込みするなど、別々にお申込みいただいても特に問題ありません。

【ご注意】下記のようなお申込みをされましても、一度お支払い頂いた参加料の返金は致しません。十分ご注意の上お申し込みください。

・部門の実施日が重なる可能性のある地区同士を併願で申し込まれた場合
 ※実施日が既に確定している部門の場合(例:東京地区 幼児~小学5・6年生部門など)は、
  実施日が重ならなければ同一週の地区同士でも併願が可能です。
・同じ部門かつ同じ地区大会に2回以上申し込まれた場合(1回のみ参加可能です)
・複数の申込に分けて、同一部門につき、合計4ヶ所以上の地区大会に申し込まれた場合(後日、参加する地区を絞って頂きます)

Q.兄弟・姉妹も申し込みたいのですが

A.同じメールアドレス(アカウント)にてお申し込み可能です。ご兄弟・ご姉妹のお申し込みは、その都度決済を行ってください。

Q.振込での決済は可能ですか

A.クレジットカード決済のみの対応となります。Debitカード・プリペイドカードもご利用いただけます。


■お申し込み後の師事者情報追加・修正について

メールにて修正・追加内容をこちら(web@chopin-asia.com)までお送りください。事務局にて修正いたします。尚、マイアカウントへの反映にはお時間を頂く場合があります。予めご了承下さい。

尚、師事者の登録は2名(主・福)までとなっております。変更がある場合には、参加部門・氏名・変更内容を12月31日までにメールでご連絡ください。12月31日を過ぎますと変更できかねますのでご了承ください。


■その他コンクールに関するお問い合わせは

※お申込み方法以外に関するお問い合わせは本サイトのお問合せフォームをご使用ください。
※「動画撮影」や「演奏・課題曲」に関するご質問は、コンクールページの「よくあるご質問」を参照ください。